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適度發(fā)牢騷能增效

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[事件] 作者 :byb.cn 日期:2024-8-20 00:01

    【byb.cn 】(來源:生命時(shí)報(bào))生活壓力和消極情緒需要宣泄口。發(fā)牢騷、吐槽雖說“名聲”不好,但不失為一種有效的方式。


  國家二級(jí)心理咨詢師 賴巧珍

  《生命時(shí)報(bào)》 2024-07-16 第1816期 第15版


  美國哈佛大學(xué)心理學(xué)系曾做過一個(gè)為期兩年的“談話實(shí)驗(yàn)”:在一個(gè)工廠中,心理學(xué)專家會(huì)定期找工人進(jìn)行個(gè)別談話,耐心傾聽員工對(duì)企業(yè)的各種意見和不滿,對(duì)這些不滿不予反駁。兩年時(shí)間里,心理專家前前后后與工人談話總數(shù)達(dá)到了兩萬余人次。結(jié)果發(fā)現(xiàn),這兩年來,工人工作效率和工廠產(chǎn)量大幅提高。原來,工人在勞動(dòng)中對(duì)工廠有很多不滿,但又無處發(fā)泄,而“談話實(shí)驗(yàn)”正好給了他們一吐為快的機(jī)會(huì)。心中的埋怨抒發(fā)出來后,他們不僅沒有厭惡工作,反而感到心情舒暢,工作積極性增加,生產(chǎn)力也提高了。此后,人們就把這種因?yàn)樵试S員工表達(dá)不滿和牢騷而促進(jìn)生產(chǎn)力的現(xiàn)象,稱為“牢騷效應(yīng)”。

  工作生活中,出現(xiàn)不滿、委屈是在所難免的,而這些情緒,宜疏不宜堵。比如在家庭中,有些父母從來不愿聽孩子的抱怨,只會(huì)講“這有什么可說的”“你努力做好自己就行”“抱怨有用嗎”,完全堵住孩子的嘴,孩子失去了可能的抒發(fā)渠道,親子關(guān)系就無法改善。職場中也一樣,無法與同僚或上司表達(dá)工作中的不滿和意見,長此以往,員工容易負(fù)能量爆棚,影響工作效率和內(nèi)部人際。而要是能創(chuàng)造一個(gè)“你說我聽”的氛圍,鼓勵(lì)人們適當(dāng)表達(dá)不滿,給對(duì)方一個(gè)發(fā)泄口,不僅能夠緩解壓力,還會(huì)讓對(duì)方感到被尊重,提升積極情緒,促進(jìn)關(guān)系和生產(chǎn)力。而且,人們普遍存在“歉疚心理”,即當(dāng)自己吐槽、發(fā)泄過多時(shí),會(huì)意識(shí)到“是不是說太重了”,從而因?yàn)榍妇萎a(chǎn)生補(bǔ)償心理,通過好好表現(xiàn)、努力工作等來彌補(bǔ)。

  牢騷可能不總是正確的,但認(rèn)真對(duì)待牢騷是正確的。牢騷效應(yīng)本質(zhì)是一種溝通,只要渠道順暢、正視問題,就能取得良好效果。家庭或組織中可靈活使用這個(gè)效應(yīng),給親人、員工等提供“合理合法”的發(fā)泄機(jī)會(huì)。比如可以定期組織“吐槽大會(huì)”,讓家人、員工暢所欲言。在這天,家長和領(lǐng)導(dǎo)者做好傾聽的角色,不要隨意打斷,更不要激烈反駁。吐槽大會(huì)的本意并非解決實(shí)際問題或揪出責(zé)任方,而是讓大家說出不悅。很多時(shí)候,只要“我說的話被聽到”就有效果,不必針鋒相對(duì)分出對(duì)錯(cuò)。要是集中起來吐槽場面不好控制,或大家不愿、不敢當(dāng)面或在公開場合提意見,不妨設(shè)立線下或線上的匿名“意見箱”,這樣不僅能收集員工對(duì)單位政策、管理、服務(wù)等方面的建議,還可以了解員工認(rèn)為普遍存在的問題,這對(duì)提高工作積極性和及早修正問題都是有益的。
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