【byb.cn 】（來(lái)源：揚(yáng)子晚報(bào)）18年花了好幾十萬(wàn)，老人去世后 留下滿屋已過(guò)期的保健品

　　老伴繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)，一年又花掉十幾萬(wàn)，當(dāng)她終于不再相信“保健品神話”時(shí)，想退款卻遭遇重重障礙

　　家住南京江北的張大媽和老伴，聽(tīng)信南京中生聯(lián)合股份有限公司銷(xiāo)售人員的宣傳，18年來(lái)花費(fèi)幾十萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)保健品，相信這些價(jià)格昂貴的“神藥”能讓他們健康長(zhǎng)壽。直到去年張大媽的老伴因病過(guò)世，家里還剩下一大堆沒(méi)有吃完的保健品。

　　然而，從2016年到今年5月，張大媽又先后從南京中生聯(lián)合股份有限公司購(gòu)買(mǎi)了約20萬(wàn)元的保健品，但拿到五六萬(wàn)元的貨后，再也沒(méi)了下文，這家公司位于大廠的門(mén)店關(guān)門(mén)了。

　　紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，種種證據(jù)證明，已經(jīng)75歲的張大媽這兩年在這家公司至少消費(fèi)現(xiàn)金15萬(wàn)元以上，但她手上有的只是幾張紅單據(jù)，甚至還有“白條”。她退貨退款的要求，遭遇了重重障礙。                      

　　紫牛新聞?dòng)浾?梅建明 實(shí)習(xí)生 徐夢(mèng)云 文/攝

　　家住江北的張大媽和老伴相依為命，兩人退休后每月收入超過(guò)一萬(wàn)元。一次偶然的機(jī)會(huì)接觸到保健品宣傳后，兩人便一頭扎了進(jìn)去，一吃就是18年。然而，常年吃保健品并沒(méi)能吃來(lái)健康長(zhǎng)壽，張大媽的老伴于去年去世，享年76歲。

　　僅從2016年下半年到今年5月，張大媽就先后從南京中生聯(lián)合股份有限公司購(gòu)買(mǎi)了約20萬(wàn)元的保健品，斷斷續(xù)續(xù)拿了五六萬(wàn)元的貨后，今年5月“中生聯(lián)合”大廠店關(guān)閉，她再也拿不到保健品了。

　　紫牛新聞?dòng)浾咴趶埓髬尲依锟吹?，盡管老伴已去世一年多，但家里仍有一大堆沒(méi)有吃完的保健品，柜子上、地上、桌上、椅子上，擺得到處都是，大部分甚至還沒(méi)開(kāi)封。

　　張大媽一一介紹起這些保健品，各種品牌的都有，但大多已經(jīng)過(guò)期。衣著樸素的張大媽家里，桌上放著多個(gè)盆碗，里面有不少剩菜剩飯。

　　“省吃儉用，錢(qián)大多交給‘中生聯(lián)合’了，他們銷(xiāo)售員還忽悠我不停地買(mǎi)，我又借了不少錢(qián)?！睆埓髬寣?duì)紫牛新聞?dòng)浾哒f(shuō)。

　　“老頭在世時(shí)，很相信這個(gè)，以前都是他買(mǎi)。2016年他生病后，就由我來(lái)買(mǎi)了。”張大媽說(shuō)，買(mǎi)的都是南京中生聯(lián)合股份有限公司的保健品，以前花了多少錢(qián)，是老頭經(jīng)手的，她沒(méi)有算過(guò)，肯定有大幾十萬(wàn)元。但自從由她開(kāi)始負(fù)責(zé)“采購(gòu)”以來(lái)，不到兩年的時(shí)間里，已花了約20萬(wàn)元。

　　一疊疊現(xiàn)金交過(guò)去，有時(shí)連單據(jù)都不給

　　買(mǎi)了約20萬(wàn)元“中生聯(lián)合”的保健品，那么她又拿到多少呢？“我大概只拿到了五六萬(wàn)元的，還有十幾萬(wàn)元的沒(méi)有給我?！睆埓髬寣?duì)紫牛新聞?dòng)浾哒f(shuō)。

　　張大媽沒(méi)有手機(jī)，更別談支付寶、微信了，甚至連刷卡都不會(huì)，一直是現(xiàn)金交易。也就是說(shuō)，這購(gòu)買(mǎi)保健品的約20萬(wàn)元，都是張大媽從退休工資中省下來(lái)的，然后一疊疊交給“中生聯(lián)合”。

　　刷卡支付至少能通過(guò)流水留下證據(jù)，張大媽這種交現(xiàn)金的方式，又該如何證明呢？事實(shí)上，記者初始的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張大媽確實(shí)沒(méi)有多少證據(jù)來(lái)證明她支出了約20萬(wàn)元。

　　張大媽告訴記者，她交了錢(qián)，“中生聯(lián)合”有時(shí)會(huì)給一些紅單子，但大多數(shù)時(shí)候連單子都不給，就是記賬。幾個(gè)月前，她到大廠的中生聯(lián)合店面時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方不知什么時(shí)候已搬走了。

　　“搬走了也不告訴我一聲，我到處問(wèn)，才曉得他們搬到南京市區(qū)去了?！睆埓髬屨f(shuō)，她住的地方到南京市區(qū)一個(gè)來(lái)回七八十公里，自己身體不好，7個(gè)月過(guò)去了，也沒(méi)個(gè)說(shuō)法。張大媽說(shuō)，她手上的一些紅單子被一直向她推銷(xiāo)保健品的業(yè)務(wù)員小胡拿走了，還有就是中生聯(lián)合總部的梁總給她寫(xiě)了一張白條子。曾有一次，她趕到中生聯(lián)合南京總部去交涉，對(duì)方又說(shuō)她得拿出單子來(lái)，白條不算，紅單子才算。

　　張大媽回家翻箱倒柜，終于找到三張“中生健康銷(xiāo)貨憑證”的紅單子。記者看到，上面時(shí)間為2015年9月及2016年5月和10月，金額合計(jì)16210元。

　　此外，還有一張名為“客戶意向書(shū)”的白條上，金額為8100元，下方標(biāo)注“款清貨未發(fā)”。

　　老人的記賬本上，保健品價(jià)格驚人

　　紫牛新聞?dòng)浾邚膹埓髬尩挠涃~本上看到，2016年6月、10月和11月份，分別購(gòu)買(mǎi)了中生聯(lián)合的姜紅健、48瓶禾健氨糖及維生素、鈣片，先后花去6600元、4704元和960元，其中960元標(biāo)明是刷的醫(yī)保卡。

　　在另一頁(yè)上，張大媽則記著2016年購(gòu)買(mǎi)雨生紅球藻16200元，標(biāo)明從陳經(jīng)理手中購(gòu)入。令紫牛新聞?dòng)浾叽蟾幸苫蟮氖?，這一頁(yè)上還標(biāo)明：“拿了10瓶雨生紅球藻、給了6桶奶粉給借錢(qián)的人?！?br />
　　很快，紫牛新聞?dòng)浾邚牧硪豁?yè)上找到了答案。張大媽的記錄里，2016年12月25日，她購(gòu)買(mǎi)了某甘肽片一共是8萬(wàn)元，給了中生聯(lián)合的梁總5萬(wàn)元，欠3萬(wàn)元。這3萬(wàn)元又分別在當(dāng)月的26日和30日付清了?！斑@3萬(wàn)元是跟別人借的，中生聯(lián)合的人又叫我買(mǎi)紅球藻和奶粉，可以送給借錢(qián)的人?！睆埓髬屨f(shuō)，她覺(jué)得說(shuō)得有道理，就買(mǎi)了送人。

　　同樣，在另一張購(gòu)買(mǎi)了低聚肽、甘草、葛根及姜黃等保健品的白紙上，寫(xiě)明是18個(gè)月的量，總共是36000元，旁邊寫(xiě)了張大媽的名字?！斑@是一個(gè)叫梁總的人收的錢(qián)，當(dāng)時(shí)優(yōu)惠了，說(shuō)收3萬(wàn)元?！睆埓髬屨f(shuō)，梁總也沒(méi)有給她紅單子，連簽名都沒(méi)有，貨也是沒(méi)有拿。

　　然而，這些對(duì)方不承認(rèn)的“白條”，確實(shí)是一筆糊涂賬。

　　紫牛調(diào)查
　　銷(xiāo)售專(zhuān)員承認(rèn)收了老人十幾萬(wàn)：

　　“她一般不說(shuō)假話，我也過(guò)意不去”

　　南京中生聯(lián)合股份有限公司在大廠的銷(xiāo)售點(diǎn)，一直跟張大媽接觸的是銷(xiāo)售員胡小姐，后來(lái)改為孫經(jīng)理，其間又有梁總介入。然而，隨著紫牛新聞?dòng)浾哒{(diào)查的深入，張大媽花出去的錢(qián)終于有了佐證。

　　其一，張大媽終于想起一件事，她向記者展示了一張VIP卡和一張鉆石卡?！癡IP卡必須消費(fèi)5萬(wàn)元，鉆石卡必須消費(fèi)15萬(wàn)元以上?！睆埓髬屨f(shuō)。

　　紫牛新聞?dòng)浾叽致缘赜?jì)算了一下，僅張大媽自己記賬的“白條”式的款項(xiàng)，就高達(dá)近12萬(wàn)元，加上被承認(rèn)的紅單子數(shù)據(jù)，并沒(méi)有超過(guò)15萬(wàn)元，而她拿到的鉆石卡必須消費(fèi)15萬(wàn)元以上，證明張大媽記賬并不完整，如她所言，還有很多“忘記了沒(méi)有記上”。

　　其二，紫牛新聞?dòng)浾咭詮埓髬層H戚的身份聯(lián)系上了胡小姐。胡小姐說(shuō)，張大媽購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)比較多，金額也比較大，她并沒(méi)有記賬，具體也不清楚。不過(guò)，她承認(rèn)張大媽從她手上購(gòu)買(mǎi)了十幾萬(wàn)元的產(chǎn)品?！皩⒔荒甑臉幼?，大概是十幾萬(wàn)元，我也記不清楚，她（指張大媽?zhuān)┮话悴徽f(shuō)假話，她說(shuō)有十幾萬(wàn)就有十幾萬(wàn)，我也有點(diǎn)過(guò)意不去?！焙〗阍陔娫捓锵蛴浾哒f(shuō)，有些確實(shí)沒(méi)有給票據(jù)，已上交給公司了。而且有些貨張大媽確實(shí)沒(méi)有取，因?yàn)楹髞?lái)由孫經(jīng)理負(fù)責(zé)，她就不太清楚了。

　　其三，記者聯(lián)系了大廠店的孫經(jīng)理。孫經(jīng)理告訴記者，他已從南京中生聯(lián)合股份有限公司離職了。“具體的業(yè)務(wù)是當(dāng)時(shí)公司交接給我的，她在我這里也買(mǎi)了好幾萬(wàn)元?！睂O經(jīng)理稱，張大媽確實(shí)在他這里買(mǎi)了很多，但拿不拿貨還是由服務(wù)專(zhuān)員胡小姐負(fù)責(zé)，只有胡小姐最清楚。

　　至于當(dāng)初收了錢(qián)為什么沒(méi)有給單子？孫經(jīng)理在電話里說(shuō)，“其實(shí)都開(kāi)了，我建議你去找小胡?！睂O經(jīng)理再一次證實(shí)，張大媽的鉆石卡必須得消費(fèi)15萬(wàn)元以上，而他今年3月份到深圳前，已將張大媽的單子交給公司或者小胡了。

　　“你可以采取一些措施，比如法律上面的措施，維護(hù)自己的權(quán)益?！睂O經(jīng)理說(shuō)，2016年他負(fù)責(zé)大廠店時(shí)，張大媽確實(shí)購(gòu)買(mǎi)了十幾萬(wàn)元的產(chǎn)品，所有的錢(qián)都給公司了，他沒(méi)有拿到一分錢(qián)。而對(duì)于張大媽沒(méi)有單子而公司不承認(rèn)一事，自己也沒(méi)有辦法，只能讓張大媽找公司了。

　　公司負(fù)責(zé)人告訴記者“已處理好”
　　但大媽說(shuō)，對(duì)方逼著自己取消投訴

　　12月20日10點(diǎn)多，紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到位于南京最繁華地段之一——長(zhǎng)江路188號(hào)德基大廈30樓的南京中生聯(lián)合股份有限公司總部，很多老年人不斷趕來(lái)，業(yè)務(wù)十分繁忙。

　　記者表明身份后，該公司的支經(jīng)理和田經(jīng)理出面接待。

　　很顯然，田經(jīng)理對(duì)張大媽很熟悉，她對(duì)紫牛新聞?dòng)浾叻Q，12月19日公司已派人跟張大媽接洽，事情已處理好了，后期過(guò)來(lái)拿錢(qián)就行了。田經(jīng)理拿出一個(gè)處理意見(jiàn)，上面確實(shí)有張大媽的簽字“接受上述處理意見(jiàn)”，但內(nèi)容只是標(biāo)明退貨，至于退多少貨退多少錢(qián)，都沒(méi)有寫(xiě)。

　　“單子都拿過(guò)來(lái)了，我們已處理好了?！碧锝?jīng)理說(shuō)，她并不清楚要退多少錢(qián)，反正是單子拿回來(lái)了。對(duì)于記者所稱的張大媽很多單子被公司收走一事，田經(jīng)理改口稱，張大媽的情況比較復(fù)雜，需要一步步地核查。

　　當(dāng)紫牛新聞?dòng)浾咛岢霾稍L服務(wù)專(zhuān)員胡小姐時(shí)，田經(jīng)理稱人在大廠一時(shí)趕不過(guò)來(lái)，記者點(diǎn)出大廠店已關(guān)掉，她又稱胡小姐是否在公司自己不知道。

　　此外，對(duì)于張大媽的鉆石卡，田經(jīng)理稱消費(fèi)5萬(wàn)元就能辦，不過(guò)現(xiàn)在已停辦。但當(dāng)記者問(wèn)她是否可以對(duì)這句話負(fù)責(zé)時(shí)，田經(jīng)理不再接話。此外，當(dāng)記者提出查看張大媽在“中生聯(lián)合”購(gòu)買(mǎi)保健品的會(huì)計(jì)記錄時(shí)，也未獲得許可。

　　事實(shí)上，紫牛新聞?dòng)浾咭呀?jīng)接到張大媽的電話，她稱：“中生聯(lián)合來(lái)了兩個(gè)人，一個(gè)姓楊一個(gè)姓孫，逼著我打電話取消投訴，說(shuō)如果不取消，就不處理了，隨便我怎么投訴?！睆埓髬屨f(shuō)對(duì)方就守在電話旁，她沒(méi)有辦法，就打了電話取消向市政熱線12345的投訴，還在一張白紙上簽了字，三張紅單子也被對(duì)方拿走了，說(shuō)是辦理退錢(qián)。

　　“就退我不到兩萬(wàn)塊錢(qián)，我怎么辦??？”張大媽焦急地問(wèn)記者。

　　邀請(qǐng)老年人上課忽悠，不斷“薅羊毛”

　　業(yè)內(nèi)揭秘

　　“都是到他們店里，跟我和老頭說(shuō)能活120歲。老頭還相信，他當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的，也沒(méi)時(shí)間到醫(yī)院掛水看病，就相信這個(gè)保健品，吃了十七八年，不起作用，最后把命吃沒(méi)了?！睆埓髬屨f(shuō)，自己也吃這個(gè)保健品，結(jié)果呢，一點(diǎn)作用沒(méi)有，最后也就沒(méi)吃了。

　　張大媽說(shuō)，他們（指中生聯(lián)合的銷(xiāo)售人員）上門(mén)推銷(xiāo)，講這個(gè)對(duì)老年人好，喊到店里去，是什么儀器，讓她吐一口唾沫，然后用手按，變紅了，就說(shuō)她腦子有毛病，要治。還說(shuō)他們有個(gè)老客戶，有次在家做飯直接就暈倒了?！斑@個(gè)講了我不就害怕了嗎？現(xiàn)在我一個(gè)人，要是倒在家里不就完蛋了嗎？”張大媽說(shuō)，那個(gè)機(jī)器是真的假的，她也搞不清楚，就買(mǎi)了。

　　“現(xiàn)在一些保健品公司，就是不斷地通過(guò)邀請(qǐng)老年人聽(tīng)課，吹噓產(chǎn)品如何如何好，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)。”一位曾在保健品行業(yè)干過(guò)多年，現(xiàn)已退出的知情人士告訴記者，他代理過(guò)多種保健品，慣用的招數(shù)就是召集老年人開(kāi)會(huì)，發(fā)禮品，推動(dòng)一波波的銷(xiāo)售。

　　然后，再在購(gòu)買(mǎi)多的消費(fèi)者身上繼續(xù)“薅羊毛”，這些人的購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，有時(shí)吃不完就存在公司，有活動(dòng)有優(yōu)惠又繼續(xù)忽悠他們購(gòu)買(mǎi)，基本上就是打“白條”，有時(shí)連條子都不打，讓業(yè)務(wù)員自己記錄，更不要說(shuō)什么開(kāi)發(fā)票了。

　　“說(shuō)實(shí)在的，有的老年人購(gòu)買(mǎi)太多，子女反對(duì)，他們就瞞著，有的老人過(guò)世了還有貨存在公司，家人也不知情，最終不了了之。”這位知情人士說(shuō)，保健品行業(yè)就是這樣，每隔一段時(shí)間就推一個(gè)新品，更新?lián)Q代很快，銷(xiāo)售壓力也大，不斷壓貨，給銷(xiāo)售員加壓力，傳遞下去，倒霉的就是這些老年人。

　　至于這些保健品的功效，他坦承，隨著技術(shù)的進(jìn)步，不能說(shuō)一點(diǎn)用都沒(méi)有，但吃多了吃雜了，也并非是好事。銷(xiāo)售員也不管面對(duì)的老年人的體質(zhì)差別，所有的保健品都一律推薦?！按_實(shí)，需要監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督?！?br />
　　這種銷(xiāo)售模式，法律上并未禁止

　　律師觀點(diǎn)

　　江蘇東恒律師事務(wù)所陳令霞律師告訴記者，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)保健食品監(jiān)管工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》公開(kāi)向社會(huì)征求意見(jiàn)。除了對(duì)保健品定位、名稱及廣告宣傳進(jìn)行嚴(yán)格限制外，意見(jiàn)稿也要求相關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化保健食品的日常監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)和商業(yè)欺詐、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

　　事實(shí)上，我國(guó)當(dāng)前的相關(guān)法律法規(guī)對(duì)保健品行業(yè)有著較為嚴(yán)格的規(guī)范，尤其在保健品的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻上，不論是生產(chǎn)企業(yè)還是保健產(chǎn)品的審批許可都較為嚴(yán)格。

　　但陳令霞律師稱，我國(guó)法律對(duì)“會(huì)銷(xiāo)”（通過(guò)召集消費(fèi)者開(kāi)會(huì)或上課的形式推銷(xiāo)保健品）這種模式，目前并沒(méi)有明令禁止。對(duì)此應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，例如舉行相關(guān)會(huì)議、講座需要在食藥監(jiān)部門(mén)備案并提交相關(guān)證件，一旦出現(xiàn)虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳，要加大企業(yè)的違法成本。行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行黑名單公示等，讓消費(fèi)者有更直觀的認(rèn)識(shí)。

　　陳律師告訴記者，本案中，張大媽可向食藥監(jiān)局或者工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)，請(qǐng)求主管部門(mén)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行檢查，同時(shí)，也可向公安部門(mén)報(bào)警，尋求公安的幫助，通過(guò)對(duì)該企業(yè)涉嫌違規(guī)行為的徹查和取證，為日后法律維權(quán)做好證據(jù)的搜集。

　　對(duì)于老年人購(gòu)買(mǎi)大量保健品，南京中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院急診科楊潤(rùn)華主任表示，并不是保健品吃得越多越好，而是應(yīng)該針對(duì)自己的體質(zhì)進(jìn)行部分的補(bǔ)充，且要在專(zhuān)家的指導(dǎo)下進(jìn)行。而老年人最好的保健是多運(yùn)動(dòng)，多鍛煉，身體不適應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院作檢查，并對(duì)癥就診，切忌一切都用保健品來(lái)解決。