【byb.cn 】（來源：南方日報(bào)）南方日報(bào)訊 （記者/曹斯 通訊員/吳欣）筆者7月22日獲悉，自廣東和諧醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱“廣東醫(yī)調(diào)委”）2011年6月成立以來，截至今年6月，廣東醫(yī)調(diào)委累計(jì)接到報(bào)案6213件，正式受理5617件。其中，受理案件現(xiàn)已結(jié)5079件，結(jié)案率90.42%;已結(jié)案件中成功調(diào)解4040件（其中經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議案件3149，放棄索賠891件），調(diào)解成功率79.54%（未含轉(zhuǎn)訴訟）;累計(jì)賠付金額約1.83億元。

　　今年上半年，廣東醫(yī)調(diào)委累計(jì)接報(bào)案1494件，同比去年上半年醫(yī)療糾紛人民調(diào)解報(bào)案的1568件，下降了4.72%;患方訴求金額約33682萬元，同比去年上半年26311萬元，上升28.01%。其中，廣東醫(yī)調(diào)委今年1月至6月正式受理醫(yī)療糾紛案件1287件;受理案件現(xiàn)已結(jié)833件;已結(jié)案件成功調(diào)解案件為708件，調(diào)解成功率85%（未含轉(zhuǎn)訴訟）;其中經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議案件521件，累計(jì)賠付金額約3202萬元，放棄索賠案件187件。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，廣東醫(yī)調(diào)委現(xiàn)場應(yīng)急調(diào)處“醫(yī)鬧”案件139件209次，比2014年同期的213件“醫(yī)鬧”，下降了34.74%。

　　■案例

　　引導(dǎo)合理維權(quán) 平息“醫(yī)鬧”
 
　　2013年12月，41歲的患者賀先生因“反復(fù)四肢抽搐15年，突發(fā)頭痛、嗜睡10天，加重1天”入住廣東省某醫(yī)院神經(jīng)外科。 

　　入院完善相關(guān)檢查后，醫(yī)生于2013年12月24日在氣管插管全麻下，對賀先生進(jìn)行了行顯微鏡下右側(cè)額頂葉膠質(zhì)瘤切除術(shù)。 

　　然而，2014年1月3日凌晨4時(shí)，賀先生突發(fā)意識喪失、面色蒼白，脈搏、呼吸微弱，血壓測不到，心律不規(guī)則，經(jīng)搶救無效，于2014年1月3日凌晨5時(shí)25分宣布臨床死亡。 

　　患者死亡后，家屬質(zhì)疑醫(yī)方搶救存在過失，對患者的死亡有不可推卸的責(zé)任，組織20多名家屬聚眾在醫(yī)院討說法，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)方正常診療秩序。 

　　廣東醫(yī)調(diào)委接到報(bào)案后，立即指派調(diào)解員趕到醫(yī)院。調(diào)解員到達(dá)現(xiàn)場后，首先言明身份、說明來意，并介紹了醫(yī)調(diào)委在化解醫(yī)患糾紛的優(yōu)勢;隨后耐心傾聽家屬對醫(yī)方診療的質(zhì)疑及訴求，并向家屬仔細(xì)詢問患者治療的經(jīng)過。調(diào)解員表達(dá)希望能幫助家屬解決糾紛的意愿，同時(shí)向患方宣講法律、法規(guī)，引導(dǎo)患方通過合法途徑維權(quán)，經(jīng)引導(dǎo)，家屬當(dāng)場同意醫(yī)調(diào)委調(diào)解解決糾紛，平息了“醫(yī)鬧”，恢復(fù)了醫(yī)院的正常診療秩序。 

　　隨后，按照廣東醫(yī)調(diào)委的相關(guān)調(diào)解程序，通過調(diào)查取證、專家論證、醫(yī)患溝通等一系列調(diào)解工作，獲得了醫(yī)患雙方的信任，并最終簽署了調(diào)解協(xié)議書，圓滿解決了一起因醫(yī)患糾紛引發(fā)的“醫(yī)鬧”案件。