【byb.cn 】（來源：生命時報）理解他人立場情感 調整思維交流方式 情商就是轉換角色的速度

　　東南大學附屬中大醫(yī)院心身醫(yī)學科主任醫(yī)師 徐 治 □唐海平

　　《生命時報》 2024-09-20 第1834期 第15版

　　“情商”已是生活中的高頻詞匯。從心理學定義來看，它是一個人感知、識別、管理自己和他人情緒的能力，情商高的人能根據(jù)這種能力做出行為調整，以適應當下環(huán)境和氛圍。

　　在不同場合，我們扮演著不同角色，有著不同立場。情商的高低就在于我們能否在不同情境中迅速換位思考、理解他人的立場與情感，然后據(jù)此管理自己的思維和交流方式，減少矛盾并促進溝通。簡而言之，情商就是“轉換角色的速度”。舉個例子：你是一名工廠車間的員工，在工作中，由于操作失誤，產品出現(xiàn)了瑕疵，領導當眾嚴厲批評了你。面對這樣的批評，不同情商水平的人會有不同的反應。

　　情商最低：固守己見，拒絕換位思考。被當眾批評時，很多人的第一反應是自我防衛(wèi)。這類人首先會認為自己沒有錯，甚至覺得領導的批評不公平，他們會堅持自己的立場，不愿退讓或反思。這種表現(xiàn)就是難以跳出自己的視角，無法理解他人的需要，更不會因此改變自己的態(tài)度，只是下意識地辯解和反對。這種應對方式會讓對方更加不滿，甚至激化矛盾，形成對峙的局面，問題難以解決。

　　情商中等：適度反省，客觀看待自己。大多數(shù)人處于這種水平，即被批評時，一開始也會感到不適，但能夠冷靜應對，隨后逐漸認識到自己的問題。由于具備一定切換到“局外人”角色的能力，這些人能很快從外部角度審視自我，認識到自己確實存在不足。這種能力使他們能夠迅速調整心情和態(tài)度，雖然未必能完全理解領導的動機和需求，但至少能承認并改正錯誤，讓事態(tài)穩(wěn)定下來，為進一步溝通提供了機會。

　　情商最高：想人之所想，迅速控場。面對領導的批評，更高明的做法是把自己放到管理者的位置上，意識到自己操作失誤可能給公司帶來的損失，理解領導想通過對自己的批評來警醒其他員工。因為了解對方的立場，他們首先不會表現(xiàn)出抵觸情緒，不會為自己辯解，甚至會對領導表達感謝，并主動提出解決方案，如加強培訓或加班修正錯誤。這種迅速轉換角色和有效管理情緒的能力，不僅能緩解當前的緊張局面，還能促進事情往積極的方向發(fā)展，最終贏得信任和尊重。

　　總的來說，高情商就是快速變成對方的角色，領悟“對方想要什么”，然后投其所好。只要初衷是真心實意為了大家好，高情商就不是刻意奉承，而是善解人意。要培養(yǎng)優(yōu)秀的角色切換能力，建議：1.多觀察，人們常通過肢體語言、面部表情和語調來表達比言語更多的信息，學會觀察這些非言語信號，能更深入地理解他人的情感和態(tài)度;2.模擬對話，這是角色扮演訓練的一種，比如“媽媽對孩子說……”“爸爸對媽媽說……”，嘗試在不同情境中扮演不同角色，有助于理解不同立場和觀點;3.勤閱讀，多讀文學作品、心理學書籍、人物傳記等，可了解人性的復雜，更容易理解、包容他人的差異;4.常復盤，經(jīng)常反思自己與他人交往中的行為和反應，思考是否有更好的方式來處理某個情況，或者是否忽略了對方的某些感受和需求，自我評估有助于識別并改進自己的不足;5.保持善良與謙遜，雖說我們無法完全體驗他人的感受，但要盡可能地理解他人的痛苦、掙扎、快樂，真心表達同情和關心可拉近彼此的距離。還要認識到自己并非無所不知，愿意接受新觀點和不同意見能讓你更容易與人溝通，從而培養(yǎng)和諧的人際關系。