【byb.cn 】（來(lái)源：生命時(shí)報(bào)）理解他人立場(chǎng)情感 調(diào)整思維交流方式 情商就是轉(zhuǎn)換角色的速度

　　東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師 徐 治 □唐海平

　　《生命時(shí)報(bào)》 2024-09-20 第1834期 第15版

　　“情商”已是生活中的高頻詞匯。從心理學(xué)定義來(lái)看，它是一個(gè)人感知、識(shí)別、管理自己和他人情緒的能力，情商高的人能根據(jù)這種能力做出行為調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)下環(huán)境和氛圍。

　　在不同場(chǎng)合，我們扮演著不同角色，有著不同立場(chǎng)。情商的高低就在于我們能否在不同情境中迅速換位思考、理解他人的立場(chǎng)與情感，然后據(jù)此管理自己的思維和交流方式，減少矛盾并促進(jìn)溝通。簡(jiǎn)而言之，情商就是“轉(zhuǎn)換角色的速度”。舉個(gè)例子：你是一名工廠車(chē)間的員工，在工作中，由于操作失誤，產(chǎn)品出現(xiàn)了瑕疵，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾嚴(yán)厲批評(píng)了你。面對(duì)這樣的批評(píng)，不同情商水平的人會(huì)有不同的反應(yīng)。

　　情商最低：固守己見(jiàn)，拒絕換位思考。被當(dāng)眾批評(píng)時(shí)，很多人的第一反應(yīng)是自我防衛(wèi)。這類(lèi)人首先會(huì)認(rèn)為自己沒(méi)有錯(cuò)，甚至覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)不公平，他們會(huì)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不愿退讓或反思。這種表現(xiàn)就是難以跳出自己的視角，無(wú)法理解他人的需要，更不會(huì)因此改變自己的態(tài)度，只是下意識(shí)地辯解和反對(duì)。這種應(yīng)對(duì)方式會(huì)讓對(duì)方更加不滿(mǎn)，甚至激化矛盾，形成對(duì)峙的局面，問(wèn)題難以解決。

　　情商中等：適度反省，客觀看待自己。大多數(shù)人處于這種水平，即被批評(píng)時(shí)，一開(kāi)始也會(huì)感到不適，但能夠冷靜應(yīng)對(duì)，隨后逐漸認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題。由于具備一定切換到“局外人”角色的能力，這些人能很快從外部角度審視自我，認(rèn)識(shí)到自己確實(shí)存在不足。這種能力使他們能夠迅速調(diào)整心情和態(tài)度，雖然未必能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)和需求，但至少能承認(rèn)并改正錯(cuò)誤，讓事態(tài)穩(wěn)定下來(lái)，為進(jìn)一步溝通提供了機(jī)會(huì)。

　　情商最高：想人之所想，迅速控場(chǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，更高明的做法是把自己放到管理者的位置上，意識(shí)到自己操作失誤可能給公司帶來(lái)的損失，理解領(lǐng)導(dǎo)想通過(guò)對(duì)自己的批評(píng)來(lái)警醒其他員工。因?yàn)榱私鈱?duì)方的立場(chǎng)，他們首先不會(huì)表現(xiàn)出抵觸情緒，不會(huì)為自己辯解，甚至?xí)?duì)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感謝，并主動(dòng)提出解決方案，如加強(qiáng)培訓(xùn)或加班修正錯(cuò)誤。這種迅速轉(zhuǎn)換角色和有效管理情緒的能力，不僅能緩解當(dāng)前的緊張局面，還能促進(jìn)事情往積極的方向發(fā)展，最終贏得信任和尊重。

　　總的來(lái)說(shuō)，高情商就是快速變成對(duì)方的角色，領(lǐng)悟“對(duì)方想要什么”，然后投其所好。只要初衷是真心實(shí)意為了大家好，高情商就不是刻意奉承，而是善解人意。要培養(yǎng)優(yōu)秀的角色切換能力，建議：1.多觀察，人們常通過(guò)肢體語(yǔ)言、面部表情和語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)比言語(yǔ)更多的信息，學(xué)會(huì)觀察這些非言語(yǔ)信號(hào)，能更深入地理解他人的情感和態(tài)度;2.模擬對(duì)話(huà)，這是角色扮演訓(xùn)練的一種，比如“媽媽對(duì)孩子說(shuō)……”“爸爸對(duì)媽媽說(shuō)……”，嘗試在不同情境中扮演不同角色，有助于理解不同立場(chǎng)和觀點(diǎn);3.勤閱讀，多讀文學(xué)作品、心理學(xué)書(shū)籍、人物傳記等，可了解人性的復(fù)雜，更容易理解、包容他人的差異;4.常復(fù)盤(pán)，經(jīng)常反思自己與他人交往中的行為和反應(yīng)，思考是否有更好的方式來(lái)處理某個(gè)情況，或者是否忽略了對(duì)方的某些感受和需求，自我評(píng)估有助于識(shí)別并改進(jìn)自己的不足;5.保持善良與謙遜，雖說(shuō)我們無(wú)法完全體驗(yàn)他人的感受，但要盡可能地理解他人的痛苦、掙扎、快樂(lè)，真心表達(dá)同情和關(guān)心可拉近彼此的距離。還要認(rèn)識(shí)到自己并非無(wú)所不知，愿意接受新觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)能讓你更容易與人溝通，從而培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系。